En bransch i förändring – och med höga krav

Nordic Waterproofing har försett bygg- och infrastruktursektorn med tätskikt sedan slutet av 1800-talet. Med varumärken som Mataki och Trebolit är de djupt förankrade i hantverket, men också fullt medvetna om att framtiden är digital. Inte för digitaliseringens skull, utan för kundens.


”Våra kunder är yrkesproffs. De jobbar hårt, ofta med snäva tidsramar. När de söker efter produktdata, guider eller installationsfilmer på kvällstid, då måste det finnas där,” säger C-G Hanson, digitalt ansvarig på Nordic Waterproofing. “Det är inte en teknisk funktion. Det är service.”

Self-service som gör skillnad, både för kunden och internt

Med Litium som plattform har Nordic Waterproofing skapat en e-handelslösning där enkelhet möter djup. Produktinformation finns tillgänglig för både inloggade och anonyma besökare, och innehållet är noggrant strukturerat för att guida användaren rätt, snabbt.


Resultatet? Cirka 3 000 dokument och instruktionsfilmer laddas ner varje månad. E-handeln står för en växande del av försäljningen. Och kundtjänst får färre frågor – eftersom kunderna hittar rätt från början.


”Produktdata är affärskritiskt för oss. Rätt information i rätt format gör vardagen lättare för våra kunder, och för våra medarbetare,” säger C-G.

Ett hjärta bakom skärmen, tekniken är bara halva sanningen

Ett återkommande tema i Nordic Waterproofings digitala arbete är empati. Inte i mjuka termer, utan som ett verktyg för affärsutveckling.


”Vi vet hur frustrerande det är att jaga rätt information när projektet är igång. Därför måste vi tänka ett steg längre – hur känns det att använda våra system?” berättar C-G.


Det är också därför Litium valdes som plattform: inte bara för funktionerna, utan för flexibiliteten. Med ett litet, dedikerat team kan de snabbt justera innehåll, lägga till funktioner eller anpassa upplevelsen, utan att fastna i komplex kod eller långa utvecklingscykler.

Ett ramverk för skalbarhet, inte för stelhet

Nordic Waterproofing driver både Mataki och Trebolits e-handelslösningar i samma Litiummiljö, vilket ger både effektivitet och frihet. Lösningen är framtidssäkrad, Matakis norska verksamhet är nästa i tur att integreras.


”Vi sparar mycket tid genom att ha ett gemensamt ramverk, men vi tappar aldrig förmågan att anpassa innehållet för respektive målgrupp,” säger C-G.

Nästa steg: Datadrivna beslut och ännu bättre vägledning

Framtiden handlar om att ytterligare förfina kundupplevelsen. Mer datadrivet innehåll, tydligare miljöinformation och stöd för att paketera produkter och tillbehör, allt för att förenkla vardagen för takläggaren och underlätta de komplexa beslut som ofta tas under press. Men det handlar också om tillit. Till plattformen, till partnerskapet – och till kundens behov. Den som förstår kundens vardag, skapar lösningar som ger resultat, inte frustration.

Lärdomar för industrin:

  • Self-service är mer än teknik – det är ett sätt att visa respekt för kundens tid och vardag.

  • Rätt produktdata driver både försäljning och förtroende, särskilt i komplexa B2B-affärer.

  • En flexibel plattform frigör tid och kreativitet, vilket är avgörande för små team med stora ambitioner.

  • Tillit och lyhördhet skapar digitala lösningar som används, och uppskattas.

Läs mer om Nordic Waterproofings resa med Litium:

https://www.litium.se/case/nordic-waterproofing


Om Litium: 

Litium är en nordisk plattform för digital handel som hjälper B2B- och B2C-företag att växa genom effektiv e-handel, hantering av produktinformation (PIM) och en stabil teknisk grund för digitalisering. Våra kunder finns inom industri, grossist och varumärkesdriven handel, där affären ställer höga krav på både funktion och flexibilitet. www.litium.se