Digital försäljning blir en allt viktigare del av industrins affär. En ny nordisk rapport visar att 31 procent av B2B-bolagens intäkter nu kommer från digital handel, samtidigt som allt fler tillverkare ser sina digitala kanaler som affärskritiska.
Enligt Litiums rapport Nordic Digital Commerce in B2B erbjuder 77 procent av de nordiska tillverkarna digitala säljkanaler. Samtidigt uppger 93 procent att digital försäljning är en del av företagets affärsstrategi.
– Digital försäljning har gått från stödkanal till kärnaffär, säger Malin Bodolla, CMO på Litium.
Hon menar att den personliga kundrelationen fortfarande är central, men att kraven på den digitala affären ökar.
– Det som förändras är kraven på att den digitala kanalen måste leverera mätbart affärsvärde och vi ser att en allt högre andel tillverkare nu mäter effekten av sina digitala satsningar.
Rapporten bygger på svar från 915 beslutsfattare inom tillverkning, distribution och grossistledet i Norden.
Industrins försäljning präglas ofta av kundunika priser, avtal, tekniska krav och omfattande dokumentation. Trots det ökar efterfrågan på digitala köpupplevelser.
37 procent av tillverkarna uppger att kunderna ställer tydligare krav på att kunna handla digitalt.
– Konkurrensen hårdnar och industrins kunder efterfrågar enklare beställningsprocesser, lättillgänglig produktinformation och förenklad återbeställning, säger Malin Bodolla.
– Samtidigt förväntar de sig möjlighet till sömlösa köpupplevelser där de kan röra sig obehindrat mellan digitala kanaler och personlig kontakt.
Rapporten pekar också ut AI som en viktig drivkraft för nästa fas i utvecklingen. Tekniken väntas bland annat bidra till mer kundanpassade erbjudanden och ökad personalisering i digitala kanaler.
– Att 93 procent av bolagen nu lyfter digital försäljning som en strategisk fråga visar att skiftet redan är här, avslutar Malin Bodolla.
Hela rapporten hittar du här.
